各種サービス

電気トラブルサポート

２０１８年４月よりサービス開始です！！
太田都市ガスでんきにお切替いただいたお客様には無料で電気トラブルサポートがご利用いただけます。

「電気トラブルサポート」とは、「停電」「分電盤やブレーカーの不具合」「照明器具の不点灯・チラツキ」「スイッチやコンセントの作業不良」など。
電気設備^*１や通電不良によるトラブル等が起きた場合、専門スタッフがお伺いし、不具合箇所及びトラブル原因の調査と応急対応^*２まで行うサービスです。

なお、次のような例はサービス対象外となります。
●電球交換　●家電製品・照明器具の故障対応　●配線等の本格改修工事　等

ご利用の流れ

【ご注意事項】

*1　電気設備とは、電気のご利用に必要な設備であり、家電製品・照明器具等を除くものとします。

*2　本サービスで行う対応は応急処置であり、その後の不具合、トラブルの再発防止を保証するものではありません。

*3　本サービスは当社の電気の取次元が委託した株式会社プレステージ・コアソリューションが出張いたします。

*4　本サービス対象外となるトラブルの場合、電話口でのトラブル解決に関するご案内で解決する場合、非常変災の場合など出張サービスを行わないことがあります。また、天候・交通状況・作業員の作業状況等により出張に時間を要する場合があります。なお、火災の恐れがある等緊急の場合、お客様の安全のために消防等への連絡をお願いし、出張を行わないことがあります。

*5　無料の範囲は、電気設備や通電不良に関するトラブルの原因究明作業や応急処置に要する６０分以内の作業費および出張費となります。部品代、特殊作業代、６０分以上の作業費の他、電気設備の故障や破損に伴う設備取替等を含む二次対応の費用については、お客様のご負担になります。

Q＆A

ご注意事項

• サービスの詳細につきましては、利用規約をご確認ください。
• 当社はお客様の承諾なく、本サービスの内容を変更・終了することがあります。この場合、当社ホームページ上に事前にお知らせします。
• 非常変災の場合等、やむを得ずお客様の承諾や事前の告知なく本サービスの提供を中止することがあります。

• 電気トラブルサポート利用規約

生活まわり駆けつけサービス

２０１８年４月よりサービス開始です！！
太田都市ガスでんきにお切替いただいたお客様で更に太田都市ガスのガスを家庭用でお使いのお客様には無料で生活まわり駆けつけサービスがご利用いただけます。

対象外となる症状・場所など

水まわり	屋外設備（ベランダ・庭などの蛇口・屋根とい詰まり・漏水など）／エアコンからの水漏れ（家電扱いのため）／給湯器（これまで通り、太田都市ガスにご連絡ください）／洗濯機の排水詰まりで、洗濯機の移動を伴う場合、2名体制となり、追加人員費用がお客様負担となります／設備取替などの二次対応
玄関鍵	室内ドア、自転車、バイク、自動車、窓ガラス、金庫などの鍵・ドアガード、ドアチェーン、ドア自体の不具合／「顔写真入りで、現住所が印字されている身分証明書」の提示が無く、ご本人確認ができない場合／鍵交換、合鍵作成のみの対応／鍵交換などの二次対応
窓ガラス	室内ガラス（リビングのドア、食器棚、浴室、飾りガラス、照明、トイレ、ステンドグラス、食器、花びんなど）／屋外ガラス（自動車、温室など）／台風など天災を起因とするトラブル／ガラス交換などの二次対応

ご利用の流れ

ご注意事項

• サービス利用開始日は、毎月15日時点で、太田都市ガスの「ガス・電気セット割」を適用されている（ガス・電気ともに使用が開始されている）家庭用のお客様につきまして、翌月1日からとなります。
• 対象はお客様の居住宅となり、事務所・飲食店などは対象外となります。その他、サービス対象は、利用規約第3条をご確認ください。
• 本サービスは応急処置（一次対応）であり、その後のトラブルの再発防止を保証するものではありません。
• サービスの内容については利用規約をご一読ください。
• 当社はお客様の承諾なく、本サービスの内容を変更・終了することがあります。この場合、当社ホームページ上に事前にお知らせします。

• 生活まわり駆けつけサービス利用規約